crm是什么

CRM即客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。

它按照客户细分情况有效的**企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为**来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效**和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是**，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户。

随心一句： 该道歉就道歉，该感谢就感谢，别把时光都浪费在尴尬上。

随心一句： 天鹅飞去鸟不归，怀念昔日空费心，云开月下双匕影，水流几处又相逢，日落月出人倚月，单身贵族尔相随。

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