什么是crm

crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

crm分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

crm作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策**

3.提供技术**的重要**

4.为财务金融策略提供决策**

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

22.推动了企业文化的变革

12.与IM集成，可以快速与客户沟通

随心一句： 放不下，走不开，为难的那只是自己，捆绑的也只是自己，而对你等待的那个人来说，却是无关痛痒，毫无瓜葛。在有的时候，就去放手了，若你画地为牢，在错过朝阳之后，又将是会错过满天繁星。

随心一句： 因为慈悲，所以宽恕；因为宽恕，所以解脱。为了解脱，所以宽恕；为了宽恕，所以慈悲。

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