处理投诉的沟通技巧

面对不同类型的人的投诉，处理方也是不一样的。如：面对彬彬有礼的客户不能正面谈，需要另辟蹊径。面对盛气凌人的客户要通过增加彼此的信任感在条件成熟时再商谈解决方案。面对口若悬河的客户要主动出击，上门商谈。

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的信息流表达为信息时间域流——记忆，信息空间域流——宿原，信息时空域流——传播。

沟通这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

随心一句： 幸福是我的拖鞋你来穿，扫灰拖地一起干，幸福是未语先行心照不宣，小小被窝一起暖，幸福是天寒地冻抱成团，四只小手一起攥，幸福是放开所有羁绊，俩人一起流浪。幸福就这么简单。

随心一句： 有些人是你初见好，而感觉越来越差的。有些人是你刚开始不感兴趣，却一点一点爱上的。爱的快，不**就好，因为真正的情感，永远是积累。

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