在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的**、儿童、学生、残疾**（含伤残人***）四种各车次、各席别的直达票。
可以。
可以。如您是学生，请在"个人资料"中修改并完善您的学生信息。如果代他人（学生）代购，请您先把要买的学生信息加入到您的"常用联系人"中。请如实填写学生的身份证信息。
每年的寒暑假期间（6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日）可以购买学生票。
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
不可以。目前仅**单程、来回程客票预订。
每日购票人每日连续取消3次订单，当日无法订票，只能至次日12306.cn网站服务时间再次购票。
网站提示身份信息核对状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的注册用户可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人（乘车人），准确输入其姓名、有效身份证件、号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、“请报验”的，即可购票。
持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、**居民来往**通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、**居民来往**通行证的常用联系人购票。
在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
在网络购票预售期内，因调整旅客列车运行方案，部分时段个别车次可能暂未发售，请关注12306.cn网站**。
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，12306.cn网站也查询不到该车次信息。
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
购票成功后，12306.cn网站会弹出"订票成功"页面，订单信息自动保存在注册用户"我的订单"中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。
不可以。
在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，"InternetExplore已阻止此12306.cn网站显示有安全证书错误的内容"、"内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书"等。其原因是没有导入12306.cn网站客运首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行12306.cn网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
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