进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听 一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情， 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的 真正理由。

今天下雨天，早上七点老叔走了，其实这个过程不算长，或者不算是痛苦，老叔的笑貌依然清晰记得，记得从小喜欢叫我卵卵，记得过去周末单身有空都是载他从姑姑家回叔家，他从年轻时候就很简朴，当兵时候的破背心一直穿着，其实退休工资都有，还是喜欢用微波炉烫粥吃，还有我妈经常挂在嘴边关于老叔对我们的恩，一切一切，我都记得，祝老人家在天堂不再辛苦，依然能打麻将哈哈大笑。

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