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**服务热线12345一般指各地市人民**设立的由电话12345、**信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务*台。而不仅仅是电话12345。

12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民**设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意**等非紧急类政务热线。

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