12315受理后一般怎么处理问题

商家侵犯了消费者的权益，消费者到12315投诉后，消费者协会（简称“消协”）会先**商家去协商解决，如果商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理进行处理。工商行政管理会对商家的行为进行**，并依据**结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等；如果商家的行为违反了相关的法律法规，消费者还可以到**向商家提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。

虽然12315会受理消费者的投诉举报，但是12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，本身不是行政单位，没有行政处罚权，一般只做调解处理。它主要是起到****的作用，会给消费者提供解决问题的思路，沟通双方，如果遇到商家违反了工商管理条例，会移交给工商部门进行处理。

对于被投诉的经营者所在地或经营行为发生地有管辖权的各级工商部门，要及时处理网络举报，按照谁处理，谁补录，谁反馈的原则由具体承办单位在规定期限内将处理结果通过*台反馈投诉人或者举报人。

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