如何处理危机公关

1、充分传播。当事**向**、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如**发布会、**现场采访、网络互动、热线电话、***、广告、短信等等传播方式和**，保证社会大众的***。

2、承担责任。当事**利用这样那样的传播**和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是**作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是**应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。

3、有人情味。事实**无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事**一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，**仍会被认为“不真诚”。

相忘谁先忘，倾国是故国。泠泠不肯弹，蹁跹影惊鸿。

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